Być może z własnego doświadczenia wiesz, że większość decyzji podejmujemy pod wpływem emocji, a nie logiki. Dlaczego tak jest? Bo kieruje nami chęć zysku, szukania przyjemności, korzyści lub nagród. Z drugiej strony czujemy lęk przed stratą, który często jest dla nas jeszcze większym motywatorem niż potencjalny zysk.
Dlatego też słowa są narzędziem, dzięki któremu dociera się do wnętrza odbiorców – do ich bagażu doświadczeń, wartości i pragnień. Słowa mają moc. Odpowiednio dobrane mogą wzbudzić w nas ciekawość, zaangażować i sprawić, że poczujemy się wyjątkowo, tak jakby oferta była stworzona specjalnie dla nas.
Tak działa perswazja — trafia nie tylko do rozumu, ale również do serca, do wyobraźni i marzeń, które motywują nas do zakupu. To właśnie marzenia, a nie logika, sprzedają produkty. Raczej nikt nie sięga po najdroższy zegarek tylko po to, by móc sprawdzić godzinę.
Pamiętaj jednak, że często mniej znaczy więcej i jedno mocne zdanie może zdziałać więcej niż długa, kwiecista wypowiedź. Buduj komunikaty prosto, celnie i tak, by pozostawały w pamięci. Słowa, których użyjesz, muszą być przemyślane i prawdziwe.
Jak zatem sprawić, by słowa działały na Twoją korzyść? Oto kategorie słów i przykłady wyrażeń, które możesz zastosować już dziś. :)
Słowa, które:
tworzą obrazy w wyobraźni odbiorcy - działają na wzrok, słuch, węch, smak i dotyk
Przykłady: jedwabisty (dotyk), soczysty (smak), promienny (wzrok), świeży (węch) Fryzjer: „Poczuj jedwabistą miękkość włosów już po pierwszym zabiegu”.
wzbudzają emocje, przyciągają uwagę i wzmacniają przekaz.
Przykłady: wzruszający, przytłaczający, ekscytujący, inspirujący, spokój, sekret, mit, błąd, okryj, poczuj, zmień. Prawnik: „Poczuj spokój i pewność – damy Ci wsparcie, którego potrzebujesz”.
nawołują do pilności działania, wykorzystują strach przed przegapieniem okazji (FOMO – Fear of Missing Out).
Przykłady: teraz, tylko dzisiaj, natychmiast, nie zwlekaj, ostatnia szansa.
podkreślają niedobór lub wyłączność oferty, co sprawia, że wydaje się ona bardziej atrakcyjna.
Przykłady: ostatnie sztuki, limitowana edycja, oferta jednorazowa.
sprawiają, że odbiorca czuje się wyjątkowo, jakby miał dostęp do czegoś, co jest spersonalizowane lub dostępne tylko dla wybranych.
Przykłady: tylko dla stałych klientów, premium, ekskluzywne, profesjonalne, dopasowane, dla wybranych, specjalnie dla Ciebie
budują zaufanie i wiarygodność poprzez odwołanie do opinii innych
Przykłady: polecany przez ekspertów, wybór użytkowników, zaufało nam x osób, najwyższe oceny, certyfikowany.
budują poczucie bezpieczeństwa i komfortu:
Przykłady: gwarancja satysfakcji, bezpieczny, zaufany, sprawdzony
nawołują do działania tzw. CTA (call to action)
Przykłady: kup teraz, odkryj więcej, zarejestruj się, sprawdź, przekonaj się sama.
Poświęć chwilę na przemyślenie swoich własnych nawyków zakupowych. Co działa na Ciebie? Dlaczego kupujesz konkretną rzecz lub wybierasz daną usługę? Zwracaj uwagę na nagłówki i hasła, które czytasz i emocje oraz reakcje, jakie w Tobie wywołują.
Poniżej znajdziesz przykłady komunikatów dla różnych branż, którymi możesz się zainspirować.
1. Fryzjer
Zmień — podkreśla możliwości, np. "Zmień swój look na wiosnę i odzyskaj pewność siebie!"
Ekskluzywny — buduje poczucie wyjątkowości, np. „Ekskluzywne zabiegi dla Twoich włosów.”
Profesjonalny — wzmacnia zaufanie do usług, np. „Profesjonalne cięcie, które wydobędzie Twoje piękno.”
Zdrowe i lśniące — odnosi się do upragnionych efektów, np. „Zyskaj zdrowe i lśniące włosy już po pierwszej wizycie!”
Błąd — wzbudza ciekawość, np. „Najczęściej popełniane błędy w pielęgnacji kręconych włosów”
2. Architekt wnętrz
Dopasowany — personalizuje ofertę, np. „Projekt idealnie dopasowany do Twoich potrzeb.”
Sprawdzone – podkreśla pewność usług np. "Poznaj sprawdzone rozwiązania, które działają!"
Zmieniamy – np. "Zmieniając Twoją przestrzeń, zmieniamy Twoje życie."
Wymarzony + bez — odnosi się do pragnień i uniknięcia straty „Jak urządzić wymarzone wnętrze bez ponoszenia dużych wydatków?”
3. Podolog
Gwarancja ulgi — podkreśla skuteczność, np. „Poczuj ulgę w bólu już po pierwszej wizycie.”
Profesjonalny — buduje zaufanie, np. „Profesjonalna pomoc dla zdrowia Twoich stóp.”
Bez ryzyka — rozwiewa wątpliwości, np. „Bez ryzyka i bez obaw — bezpieczne zabiegi dla Twoich stóp.”
Mity — np. „Poznaj najczęstsze mity na temat pielęgnacji stóp”
4. Prawnik
Skuteczny – buduje zaufanie np. "Skuteczne reprezentowanie Twoich interesów."
Zaufany – np. "Twój zaufany prawnik."
Wygodny – zapewnia komfort np. "Skorzystaj z wygodnych rozwiązań prawnych bez wychodzenia z domu."
Błędy — odnosi „Najczęściej popełniane błędy, które Cię mogą sporo kosztować”
5. Stylistka odzieżowa
Odwaga — np. “Jeśli nie lubisz nudnych stylizacji, koniecznie postaw na te odważne dodatki”
Bez wysiłku — zachęca do skorzystania z gotowego rozwiązania, np. „Piękno bez wysiłku — ubierz się z klasą w 5 minut.”
Odkryj — budzi ciekawość, np. „Odkryj siebie na nowo dzięki wyjątkowym stylizacjom.”
Ekskluzywny – odwołuje się do wyjątkowości np. "Ekskluzywne stylizacje, które podkreślą Twój charakter."
Nowy – np. "Nowa kolekcja! Odkryj styl na sezon 2025!"
Miłość – np. "Pokochasz swoje nowe stylizacje!"
Nie każde słowo będzie równie skuteczne i odpowiednie dla wszystkich branż i grup odbiorców. Tu również musisz wiedzieć, kim są, czego pragną, czego się obawiają i jakim językiem komunikują się Twoi klienci. Przetestuj różne słowa u siebie i zobacz, jak wpłyną na zainteresowanie i sprzedaż.
Marketing to nie tylko kreatywność, ale również analiza i wyciąganie wniosków. Obserwuj, jakie są reakcje odbiorców. Im więcej testujesz, tym więcej dowiadujesz się o tym, co działa, a wymaga zmiany. Słuchaj swoich klientów i dostosowuj komunikację do ich potrzeb.
